Domande frequenti

Qui sotto trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso su ordini, spedizioni, taglie e resi. Se non trovi quello che cerchi, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

1. Spedite in tutta Italia?

Sì, spediamo esclusivamente sul territorio italiano, isole comprese. La consegna è disponibile sia a indirizzi residenziali che presso sedi aziendali. Ti consigliamo di controllare con attenzione l'indirizzo inserito al checkout: una singola cifra sbagliata nel CAP è la causa più frequente di ritardi.

2. La spedizione è gratuita?

Sì, su tutti gli ordini in Italia, senza importo minimo. Il prezzo che vedi nel carrello è quello che paghi: nessun costo di consegna aggiunto all'ultimo passaggio.

3. Quanto tempo serve per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dalla spedizione, la consegna richiede solitamente 3–7 giorni lavorativi. Si tratta di stime: nei periodi di alta stagione o in caso di ritardi del corriere i tempi possono allungarsi leggermente.

4. Come faccio a scegliere la taglia giusta?

Ogni scheda prodotto include la guida alle taglie specifica per quel modello, con le misure in centimetri e la corrispondenza EU / US / UK. Ti consigliamo di confrontarle con un capo che già possiedi e che ti veste bene, invece di basarti solo sulla taglia abituale: le vestibilità variano da modello a modello. Se sei tra due taglie, scegli quella più grande.

Se hai ancora dei dubbi, scrivici indicando le tue misure e il prodotto che ti interessa. Ti diamo un consiglio concreto prima che tu ordini.

5. Posso restituire un prodotto se non mi convince?

Sì. Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. Il prodotto deve essere non indossato (se non per la prova), con i cartellini originali ancora attaccati e nella confezione originale. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

6. Posso cambiare taglia invece di chiedere il rimborso?

Certo. Se la taglia non è quella giusta, contattaci indicando il numero d'ordine e la taglia desiderata. Verificheremo la disponibilità e ti guideremo nella procedura di cambio.

7. In quanto tempo ricevo il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono poi dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Cosa faccio se ricevo un prodotto difettoso o errato?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando il numero d'ordine e alcune foto chiare del problema. Valuteremo il caso e ti proporremo una soluzione — sostituzione o rimborso — nel rispetto della normativa a tutela dei consumatori. In questi casi le spese sono a nostro carico.

9. I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì, tutti gli articoli sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea, applicabile ai difetti già presenti al momento della consegna. La garanzia non copre la normale usura né i danni derivanti da lavaggio o manutenzione non conformi alle istruzioni riportate sull'etichetta.

10. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay, oltre ad Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna, in base alla disponibilità al momento del checkout. Trovi tutti i dettagli nella pagina Metodi di Pagamento.

11. I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. Le transazioni sono gestite da fornitori di pagamento certificati tramite connessioni crittografate, e i dati completi della tua carta non vengono conservati sui nostri sistemi.

12. Come posso contattarvi?

Puoi raggiungerci con i seguenti riferimenti:

• Nome Commerciale: Ariana Fiore
• Ragione Sociale: Bond Establishment
• Numero di Registrazione Aziendale: 96617608
• Partita IVA: NL005221243B51
• Indirizzo Legale: Abbert 16, 1132AH, Volendam, Noord-Holland, Paesi Bassi
• Email: info@arianafiore.com
• Telefono: +39 800 940515

Rispondiamo a tutte le richieste entro 24–48 ore lavorative.

Se la tua domanda non compare in questo elenco, scrivici senza esitazione. Vogliamo che acquistare da Ariana Fiore sia semplice e senza sorprese, dall'ordine alla consegna.